RNT N°34645
CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD
Viajes City Tour: No se hace responsable de cambios generados en las reservas causadas por modificaciones de itinerarios aéreos, situaciones de clima, situaciones adversas o inherentes a la gestión durante o antes de iniciar el viaje .Si el pasajero solicita cambios en tiquetes o alojamiento el pasajero asume las penalidades que generen dichos cambios y lo correspondiente a la diferencia de tarifas que esto pueda ocasionar
Viajes City Tour: No se responsabiliza por realizar o que el pasajeros no realice los tramites de documentación como visa, pasaportes , certificados, vacunas o demás documentos que requiera el sitio a visitar, tampoco se responsabiliza de gastos opcionales en los que esto incurra el pasajero, la revisión de estos documentos es competencia exclusiva del pasajero. La agencia informa y asesora de la documentación que se requiere en el destino al pasajero antes de comenzar el viaje. Las cotizaciones enviadas a los pasajeros son solo COTIZACIONES no son reservas, y tampoco se garantiza tarifas y disponibilidades, todo es sujeto a verificación.
Tiquetes de promoción y planes turísticos de oferta no son reembolsables en ningún caso.
Revisar la confirmación de reserva que este correcta, pasado 24 horas se dará entendido que están los datos correctos y acepta las condiciones y políticas de viaje.
CUENTA BANCARIA AUTORIZADA
BANCOLOMBIA CUENTA DE AHORROS Nº 10122754939 A NOMBRE DE NAYIVER YAMILE LOPEZ BLANDON
Viajes City Tour con Registro Nacional de Turismo 34645, NIT 43755825-6 Régimen Simplificado se sujeta al régimen de responsabilidad que establecen los artículos 61,62,72 y 85 de la ley 300 de 1996 – y su reforma 1101 de 2006. Los decretos 1075/97 ,1095/ 94, 2438 / 2010 al artículo 3° del decreto 53 del 2002 y a la resolución 3840/2009 Los programas aplican restricciones y nos reservamos el derecho de hacer las modificaciones necesarias al recorrido acorde a circunstancias imprevistas.
Viajes City Tour. Declaramos que actuamos como intermediarios y tiene responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores y operadores, así mismo no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos entre operadores y entidades llamadas a proporcionar los servicios en este itinerario como: transporte aerolíneas, crucero, lanchas, submarinos, alojamientos: hoteles, hostales, fincas, residencias, empresas de receptivos, rentado de autos, seguros y asistencias al viajero u otros prestadores de servicio nos responsabilizamos en el cumplimiento del mismo pero ajenos a los improvistos que puedan ocurrir antes y durante el viaje ajenos a nuestra gestión de agencia de viajes minorista.
La agencia no asume responsabilidad frente al usuario y viajero por eventos tales: retrasos o modificaciones en vuelos o entrega de habitaciones, huelgas en carreteras o tomas de aeropuertos, terremotos, huracanes, avalanchas, accidentes, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de documentación ,asuntos de salubridad cualquier otras causas de fuerza mayor, así como cualquier perdida, daño o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando esto sea motivado por terceros y por tanto ajenos al control del operador.
Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificaciones o retrasos en los trayectos aéreos que se incluyan en este itinerario o en caso de la documentación requerida del país en sus términos y vigencia no sean cumplidas por el pasajero.
Los productos y/o servicios vendidos al viajero para cada destino pueden sufrir cambios por efectos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el usuario; si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, los organizadores tendrán la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada. La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar, reemplazar o cancelar el itinerario, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.
Todos los precios y tarifas presentados en boletín, recibo, comprobante o cotización están sujetos a cambios, disponibilidad y vigencias sin previo aviso. Aplican condiciones y restricciones para cada tarifa publicada según su vigencia las tarifas hoteleras depende de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje
POLÍTICAS DE CANCELACION Y PENALIDADES
Las políticas de penalidad y reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar.
Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono total o parcial del mismo, no tendrá devolución alguna.
Todo cambio de nombre, itinerario, fechas o rutas en planes tiene cobro de penalidad según la política del operador, aerolínea.
Los tiquetes nacionales e internacionales no son reembolsables, en el caso que fuere aplicable según la tarifa y políticas de la aerolínea, seria penalidad más diferencia de tarifa. Según resolución 1375
También la acción de modificaciones, retrasos, impedimento en los itinerarios de vuelo ocasionados por la aerolínea, son anunciado por escrito y verbal al pasajero los cambios realizados quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificaciones o retrasos en los trayectos aéreos que se incluyan en este itinerario o en caso de la documentación requerida del país en sus términos y vigencia no sean cumplidas por el pasajero.
Al igual que toda cancelación del viaje dada por el pasajero antes o durante el viaje teniendo en cuenta las políticas de los proveedores de servicios. Los abonos como pagos de inicial pactada no son reembolsables en ningún caso.
VIAJES CITY TOUR, no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a VIAJES CITY TOUR, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
PORCENTAJE DEDUCIBLE Los porcentajes deducibles en el plan se harán de acuerdo a las políticas de cada operador
Iniciales 30% 40% 50% 60% no reembolsables en ningún caso según el porcentaje solicitado por la agencia. Cancelaciones parciales o totales tendrá penalidad (%) sujetas al operador contratante por la agencia
Los planes vacacionales que incluyan el tiquete aéreo fletado, o bloqueos no podrán tomar una clase más alta, cambiar rutas, fechas, itinerario no es endosable, no transferible, no reembolsable, o la reserva de tiquetes aéreos individuales se rige bajo las políticas de cancelación y penalidades según la clase del tiquete dada por la aerolínea.
También estarán sometidas a los cambios de impuestos que se genere durante el tiempo que no se haya cancelado la totalidad del plan, como también la agencia y el operador son exentos de cualquier modificación de itinerario realizado por la aerolínea.
Los planes que solo incluya porción terrestre como: Alojamiento, Alimentación y Receptivos se congelará la tarifa, si hay cambios de temporada a solicitud del pasajero su valor cambia a la tarifa vigente, según hotel elegido y servicios.
El tiquete nacional se pagará a la tarifa e impuesto correspondiente al día de dicho pago en que expida el tiquete, ya sea en efectivo o tarjeta de crédito. No es reembolsable preguntar las condiciones.
El tiquete internacional se pagará a la tarifa e impuesto correspondiente TRM del día si está en dólares. Este servicio no es reembolsable preguntar las condiciones.
El pago con tarjeta de crédito tendrá un incremento del 5% sobre el valor a pagar
Nota: Sugerimos que cualquier pago que realice los debe hacer directamente en las Cuentas autorizadas que están resaltadas al inicio de este contrato y solicitar a cambio un recibo legalmente expedido (con membrete, sello o firma) que acredite que su dinero fue recibido por la agencia VIAJES CITY TOUR. No se hace responsable por dineros entregados a terceros o cuentas que no sean las autorizadas.
El pasajero podrá comunicarse con la agencia de viajes en caso de alguna novedad, desde el lugar de destino cuando el grupo no posea acompañante de viaje.
( VIAJES CITY TOUR - BELLO- 3165703992 )
Todos los usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, la agencia no asume gastos de no show, o penalidades por no abordar el vuelo o llegar retrasado.
La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario no tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.
Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que sean contratados, a su vez velaran por el bienestar del pasajero, lo asesoria y resolverán dudas que se presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.
Viajes terrestres
Los operadores de viajes terrestres nacionales a los cuales VIAJES CITY TOUR tiene relación comercial con ellos operan desde mínimo 14 personas para poder salir al destino seleccionado.
Las salidas terrestres operan con fechas asignadas y según el número mínimo de pasajeros requerido para la ejecución de la excursión. Los horarios de salida y regreso están sujetos a modificaciones o alteraciones presentadas por circunstancias ajenas no nos responsabilizamos por dichos cambios realizados antes o durante viaje igual a los itinerarios del día a día de los recorridos en los tours es autónomo el operador en su ejecución. En caso de cancelación de salida por parte del OPERADOR será avisado con 8 días antes para la asignación de nueva fecha posible de viaje.
Fechas Abiertas o postergadas
Viajes City Tour no se hace responsable en el caso de vuelos con fechas abiertas, perdida de vuelo, retraso u otra causa por las que se vea involucrado el pasajero durante su viaje.
La fecha abierta de planes terrestre o solo alojamiento que tuvieron un cambio generado por el pasajero, podrá realizar cambio de fecha pagando la respectiva penalidad según política del proveedor de los servicios y la tarifa y disponibilidad está sujeta a disponibilidad.
Se tendrá plazo de 12 meses para realizar el viaje de nuevo en el caso de reprogramar. Terminado el plazo sin realizar de nuevo su reserva la penalidad es del 100%
Viajes City Tour no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, ejemplo: demanda por alimentos, verificar esta situación judicial antes de salir del país, documentación como pasaportes y visas vencidas o próximas a vencer tiempo mínimo 6 meses no se posible viajar, permanencia dentro de un país según sus leyes , en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos no pueda salir del país por retención legal. Viajes City Tour no tendrá
compromiso frente a los gastos personales en que el pasajero incurra, ni devolución de dinero pues esto se tomara como un NO SHOW.
El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza (OPCIONAL) que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales pagando costos adicionales a su plan adquirido.
Para realizar la reserva se requiere un depósito 30 %
Pactado de acuerdo al valor del plan por persona sin reembolso por ninguna causa
Día y noche adquiridos
Los planes adquiridos en VIAJES CITY TOUR son vendidos en noches de alojamiento, los días son utilizados en los desplazamientos que se requieran entre la ciudad de origen y destino vacacional (final) por lo tanto lo que cuenta es el número de noches.
El derecho a ocupar la habitación está sujeto a la política de cada hotel dando inicio al día hotelero con su noche a partir de las 15:00 Hrs. Los planes y servicios son vendidos y pagados por el uso de noches de alojamiento y se debe cumplir con el horario establecido para el check in y check Out, ya que no cumplir con esta condicion está expuesto a pagar valores adicionales, pago lo asume el pasajero. La política internacional hotelera dice en algunos casos: Check in 11:00am / o 13:00 pm
Check Out 12:00 m / o 15:00 pm pero esto es modificado según política de cada hotel, lo cual exime a VIAJES CITY TOUR por gastos generados ocasionados por el pasajero. Daños o perjuicios ocasionados por el pasajero dentro o fuera del hotel o durante los recorridos a visitar como: daño a bien ajeno, destrucción del medio ambiente, actos de inmoralidad, revuelta, hurto o cualquier situación en que la incurra a un delito menor o mayor se hará responsable únicamente al pasajero y cumplir con la sanción impuesta por la ley competente. Aplican restricciones y multas por incumplimiento o cancelaciones de los viajeros conforme a las normas legales y conforme a la costumbre comercial en turismo sujeto a las penalidades de la ley, por incumplimiento del usuario a favor de la agencia.
Para cada servicio se deberá investigar con el asesor si el plan es reembolsable, revisable o endosable o cualquier duda que desconozca del destino a visitar.
Gracias por darnos la oportunidad de servirle y confiar en nuestros servicios todos los destinos Nacionales e Internacionales por eso VIAJES CITY TOUR hace conocer las políticas y comportamientos en el destino a continuación
Con el fin de dar cumplimiento a la ley 1336 de 2009 y la resolución 3840 que complementa la ley 679, en VIAJES CITY TOUR RNT 34645
Contamos con un código de conducta para prevenir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. Se advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de los menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente en Colombia, conforme a la ley 679 de 2001.
La Explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes, tiene pena privativa de la libertad, si identifica algún caso lo invitamos a denunciar comunicándose con la policía nacional o el ICBF a las líneas 123, 112, 018000-115010, 018000 112440, 018000 91808.
PROTECCIÓN DE LOS RECURSOS NATURALES
Cuidar los recursos naturales no renovables como el agua y la energía.
Al visitar parques naturales, manténgase en compañía de un guía autorizado y siga las normas del lugar. Apagar el aire acondicionado y la luz mientras no está en la habitación del hotel.
Respetar y cuidar las fuentes de agua.
Cuide las playas y otros lugares que visita, no arroje basuras, vidrios, ni plásticos.
Depositar las basuras en los lugares dispuestos para ello o traer su propia basura hasta un lugar donde pueda depositar la adecuadamente.
Llevar bolsas para la basura y depositarlas en las canecas o lugares demarcados por la autoridad competente.
No encender fuego, en zonas de alto riesgo de incendio. No dejar tiradas botellas de vidrio ya que éstas pueden generar incendios.
PROTECCIÓN DE BIENES CULTURALES Y APOYO A LAS COMUNIDADES LOCALES
Proteger los bienes culturales de los destinos a visitar (el tráfico ilícito de bienes culturales es sancionada penalmente con privativa de la libertad, conforme a la ley Colombiana)
Por favor respetar la cultura, creencias y en general a las personas de los lugares a visitar. Comprar las artesanías y productos característicos de la región fabricados por personas o empresas locales de los lugares a visitar, en condiciones comerciales justas.
Comprar y consumir bienes y servicios, producidos y comercializados por poblaciones vulnerables en los destinos que visita, siempre y cuando estos ofrezcan servicios turísticos. Conforme a la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal los bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que va en busca de la protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de Colombia, en VIAJES CITY TOUR, no apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales.
PROTECCIÓN DE FLORA Y FAUNA SILVESTRE
No recoger material flora y fauna de los destinos a visitar.
Cuidar la fauna y flora silvestre propias de la región, no sacarlas de su hábitat (el tráfico ilícito de fauna y flora silvestre es sancionada penalmente con privativa de la libertad, conforme a la ley Colombiana)
No alimentar a los animales, ellos tienen dietas especiales.
No comprar recuerdos hechos de plantas, ni de animales.
No atentar contra la vida de los animales.